Perguntas frequentes

De onde vem o gás natural? Ele passa por processo de industrialização, como outros derivados do petróleo?

Por que devo escolher o gás natural canalizado?

Existe diferença entre o gás natural e o gás de botijão?

Meu prédio nunca foi abastecido por gás natural. Como devo solicitar a instalação?

O meu gás pode ficar fraco ou acabar nos horários de pico?

O gás natural chega até os últimos andares de um prédio?

Por que em alguns casos a instalação de gás é aparente?

É verdade que o gás natural é mais seguro que o GLP?

Qualquer residência, condomínio ou estabelecimento comercial/ industrial pode receber o gás natural?

Medição do consumo e valores

Como saber qual foi o meu consumo no mês e como realizo o pagamento da minha conta?

Por que existe o consumo mínimo?

O que é e o que contempla o valor de inscrição?

Quem fiscaliza os preços e o serviço de fornecimento do gás natural canalizado?

Segurança no uso do gás natural

O aquecedor de água a gás natural é seguro?

O que devo fazer em caso de suspeita de vazamento de gás?

Existem normas de segurança para a instalação do gás natural?

Informações importantes para o dia da instalação

O que eu preciso saber para não haver pendências no dia da instalação do gás natural na minha residência?

Eu preciso estar em casa no dia da instalação do gás?

E se meus equipamentos não estiverem preparados para receber o gás natural canalizado?

Depois que eu tiver o gás canalizado em minha casa, de quanto em quanto tempo devo fazer a manutenção?

O que é a inspeção periódica de gás e porque sou obrigado a fazer?

O grupo Naturgy

A Naturgy é a Ceg?

Quem é o grupo Naturgy?

A Naturgy realiza serviços de assistência técnica ou venda de aquecedores?

Já sou cliente Naturgy

Já sou cliente de gás natural. Como faço para solicitar a religação do gás, a troca de titularidade, a fatura online, o débito automático, a 2ª via de conta ou consigo esclarecer dúvidas?

Fiz o pedido de gás em meu nome, mas preciso que a conta de gás fique no nome de outra pessoa. Como eu faço?

Vou viajar por mais de três meses e não haverá ninguém em casa. Existe uma suspensão temporária do serviço?

Canais de atendimento Naturgy

Quais são os canais de atendimento da Naturgy?

Ficou mais fácil solicitar o gás natural

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